L’école

Parce que nous défendons le fait que le transport de personnes en situation de handicap n’est pas juste un problème technique

L’école Lucky Star


Parce que nous défendons le fait que le transport des personnes en situation de
handicap n’est pas juste un problème technique…

Nous mettons tout en oeuvre pour proposer une prise en charge de qualité et adaptée aux besoin de nos clients.

Lucky Star est conscient que la qualité de ses prestations est avant tout liée à celle de ses équipes de terrain, conducteur(trice)s, téléconseiller(-ère)s, au contact direct de nos passagers.

En complément d’un recrutement particulièrement sélectif, nous avons décidé de
maîtriser nous-mêmes la formation de ces personnels, en créant, en 2010, l’Ecole Lucky Star.

Cette école assure 100 % des formations de nos équipes (à l’exception des PSC1 et SST), pour les modules obligatoires ou facultatifs.

Nous avons donc formé une équipe de formateurs professionnels du transport de
personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite
, formés à la pédagogie,
au handicap et aux techniques de transport

Conducteurs accompagnateurs au quotidien, nos formateurs sont au coeur des réalités du terrain et dispensent ainsi des formations « vivantes » de qualité et adaptées aux conducteurs.

La formation pour tous

L’exigence de qualité que nous nous fixons dans notre pratique nous pousse à
garantir une qualité de formation en adéquation avec les exigences du métier.

Le service que nous fournissons requiert des compétences particulières répondant aux besoins spécifiques des personnes que nous transportons.

C’est pourquoi nous contrôlons et évaluons régulièrement l’efficacité des
formations proposées,
en vue d’en modifier, adapter et enrichir le contenu.

Notre volonté de faire dispenser les formations par des conducteurs part d’un constat : ils sont les seuls experts de leur métier. Cette expérience, alliée aux connaissances théoriques qu’ils ont reçues au cours d’une formation leur permet de réaliser des formations vivantes et interactives.

Ils utilisent en effet la pédagogie active qui permet des mises en situations et des retours d’expérience.

Ainsi, chaque stagiaire est installé à bord d’un véhicule adapté à la place de la
personne transportée en fauteuil roulant, ce qui lui permet de prendre la mesure de l’impact de sa conduite et de sa prise en charge du client.

Les retours d’expériences permettent d’échanger, de partager des conseils
d’accompagnement spécifiques face à des maladie telles la schizophrénie,
l’autisme ou la maladie d’Alzheimer.

Les conducteurs formés sont souvent étonnés et agréablement surpris par cette
pédagogie qui leur permet de partager avec des pairs et les sensibilisent aux différents handicaps et à la conduite adaptée.

Nos formateurs peuvent devenir des soutiens pour les conducteurs qu’ils ont
formés, des relais lorsqu’ils ont des questions pour améliorer leur pratique.

Parce que le transport de personnes en situation de handicap, quel qu’il soit, exige des qualités d’accueil, d’attention et de conduite irréprochables, l’Ecole Lucky Star nous permet d’atteindre nos objectifs

  • de bientraitance des personnes que nous accueillons et transportons à chaque instant de notre activité
  • de transport confortable et serein des personnes en situation de handicap, en toute sécurité
  • de respect des usagers de la route et de l’environnement en pratiquant les règles de civilité, de conduite adaptée et d’éco-conduite.