L’Entreprise

L’ENTREPRISE

Une entreprise résolument tournée vers le handicap et entièrement dédiée à la mobilité des personnes sensibles, en situation de handicap et à mobilité réduite.

Pourquoi Lucky Star ?

Créée en 2003, Lucky Star a pour origine la convergence de 2 compétences :

  • La connaissance du handicap
  • L’expertise transport

 

Au service d’un seul public : les personnes en situation de handicap et
ou à mobilité réduite
Au travers d’un métier : le transport
Avec une vocation : la bientraitance de ces personnes

Lucky Star en bref :

4 activités pour un métier :

  • le transport scolaire d’enfants en situation de handicap (départements, associations)
  • le transport à la demande (TAD) PMR (Personnes à Mobilité Réduite) de collectivités territoriales (départements, communes, communautés d’agglomérations)
  • le transport privé d’enfants et/ou d’adultes en situation de handicap (associations, particuliers)
  • La formation des personnes concernées par le handicap et par le transport des personnes handicapées

Une implantation géographique :

  • Voulue
  • Maitrisée

…pour garantir une meilleure prise en charge des personnes accueillies dans nos véhicules.

 

Notre présence est effective dans 15 départements de France

Un centre de formation agréé au sein même de l’entreprise : l’Ecole Lucky Star

Outil dispensateur des valeurs de Lucky Star, l’école capitalise à partir de retour
d’expériences du terrain, d’acquisitions continues de savoirs auprès des laboratoires
et de recherches en interne sur les bonnes pratiques, et modèle ses référentiels pour
une formation toujours actualisée, adaptée et pratique.

Les formateurs de l’Ecole Lucky Star sont les référents des conducteurs pour la pratique
quotidienne de leur métier.

Ainsi, ce bel outil, conçu comme une entreprise agile, est le maillon incontournable au
service de notre organisation qui garantit la constance et la continuité des prestations assurées.

Découvrez l’Ecole Lucky Star

Une relation Client personnalisée

Contact et demande de transport facilités :

  • Accessible 7J/7
  • Réservation en ligne 24H/24
  • Centres d’appels tenus par des personnels formés (un centre d’appels local
    par grande zone)

Réassurance sur les prestations :

  • Communication interactive avec nos passagers
  • Localisation permanente des véhicules
  • Information en temps réel sur le statut des transports

Une expérience du transport :

  • Accueil personnalisé à bord de votre véhicule
  • Une attention de tous les instants de la part de votre conducteur
  • Une aide bienveillante si vous le souhaitez ou le nécessitez pour accéder
    et pour descendre du véhicule

Un suivi de la qualité :

  • Questionnaire d’évaluation de la qualité de la prestation
  • Mesure permanente de la ponctualité
  • Traitement personnalisé des réclamations

LE PARC

Plus de 300 véhicules de 5 à 9 places :

    • 40 % de véhicules adaptés de 1 à 5 UFR
    • 50 % de véhicules de moins de deux ans
    • 90 % norme Euro 5 ou 6
    • 100 % géolocalisés
    • Wifi à bord (sur certaines prestations)

Et des accords nationaux avec de grands loueurs, pour une adaptation en quelques heures…

L’EQUIPE

Nos métiers :

Une équipe soudée et professionnelle ayant la volonté de se former afin de proposer un accompagnement ajusté et adapté aux personnes qu’elle accompagne et de rester en lien avec ses partenaires pour leur apporter des réponses au plus proche de leurs besoins.

Chez LuckyStar, nous avons 4 métiers principaux :

      • L’Agent de réservation accueille et conseille les partenaires (collectivités, maisons de retraite…) et les clients sur les services de l’Entreprise.
      • Le Conducteur accompagnateur assure le transport et l’accompagnement des personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.
      • Dispensateur des valeurs humaines de l’entreprise, le Conducteur formateur forme ses pairs et les assiste au quotidien dans les difficultés qu’ils sont amenés à rencontrer.
      • L’encadrant terrain qui gère et anime les équipes de conducteurs

Notre équipe de direction :

Jean-Marc PIETTE
Gérant

Joel DENIS
Directeur des Exploitations

Claudette MARZIN
Responsable
École Lucky Star

Baptiste PIETTE
Directeur
Administration
Finances et
Services généraux

Nadège SCHILTZ
Directrice RH